スマートレビュー（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するShopify向けレビューアプリおよび関連サービス（以下「本サービス」といいます。）について、以下のとおり利用規約（以下「本規約」といいます。）を定めます。本サービスを利用する加盟店（第2条で定義します。）およびエンドユーザー（第2条で定義します。）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。
- 当社が本サービス上で別途定めるガイドライン、ポリシー、ヘルプ等（名称を問いません。）は、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約と前項の定めが矛盾する場合、特段の定めがない限り、本規約が優先します。
第2条（定義）
本規約において、次の用語は以下の意味を有します。
- 「加盟店」：Shopifyその他のECプラットフォーム上で店舗を運営し、本サービスを導入・利用する事業者
- 「管理画面利用者」：加盟店の従業者・委託先等で、加盟店の権限により本サービス管理画面を利用する者
- 「エンドユーザー」：加盟店の顧客、購入者、サイト訪問者、レビュー投稿者等、本サービスにより提供されるレビュー機能を利用する者
- 「コンテンツ」：レビュー本文、評価（星等）、画像、投稿名、返信、表示用ラベル、その他本サービス上で表示・送受信・保存される情報
- 「加盟店データ」：加盟店がShopify等を通じて本サービスに連携する情報（エンドユーザーに関する情報を含みます。）
- 「知的財産権」：著作権、商標権、特許権、営業秘密その他一切の知的財産に関する権利
- 「有料プラン」：月額等のサブスクリプション料金が発生する本サービスの利用形態
第3条（契約の成立）
- 加盟店が、当社所定の方法（Shopifyのアプリインストール、課金承認等を含みます。）により本サービスの利用を開始した時点で、当社と加盟店との間に本規約に基づく利用契約（以下「本契約」といいます。）が成立します。
- 管理画面利用者およびエンドユーザーは、加盟店または当社の提供する画面・導線を通じて本サービスを利用した時点で、本規約のうち該当する条項に同意したものとみなします。
第4条（アカウント管理）
- 加盟店は、管理画面利用者を自己の責任で管理し、権限付与・削除、認証情報の管理、操作ログの監督を行うものとします。
- 加盟店は、アカウントの不正利用、漏えい等を知った場合、直ちに当社へ通知し、当社の指示がある場合はこれに従うものとします。
- 加盟店の管理下で行われた操作・設定・発信は、加盟店自身の行為として取り扱われます。
第5条（本サービスの内容）
- 本サービスは、加盟店のストアにおけるレビューの収集・表示・管理、レビュー依頼の配信、レビューへの返信、モデレーション等の機能を提供します。
- 当社は、本サービスの内容を随時変更、追加、廃止できるものとします。重要な変更がある場合、当社は合理的な方法により事前に通知するよう努めます。
- 加盟店は、ECプラットフォーム（Shopify等）の仕様変更・審査・制限等により、本サービスの一部が利用できない場合があることを予め承諾します。
第6条（料金・課金・支払）
- 有料プランの料金、課金周期、無料トライアルの有無・期間、機能差分は、当社が別途提示する内容（管理画面、当社サイト、Shopifyの請求画面等）に従います。
- 支払は、原則としてShopifyの課金機能（Shopify Billing等）その他当社が指定する方法により行われます。加盟店は、当該決済・請求の条件（請求タイミング、税、返金処理等）が、プラットフォーム側の仕様に影響され得ることを理解します。
- 加盟店が支払を遅滞した場合、当社は本サービスの全部または一部の提供を停止し、または本契約を解除できるものとします。
第7条（解約・プラン変更・返金）
- 加盟店は、当社所定の方法（例：Shopify管理画面でのアプリ削除、または当社が別途指定する解約手続）により、いつでも有料プランの自動更新を停止（解約）できます。
- 解約は、当該請求期間の満了をもって効力を生じるものとし、解約手続後も、請求期間満了までは本サービスを利用できる場合があります（プラットフォームの仕様に従います）。
- 加盟店都合による途中解約の場合、当社は日割り計算による返金を行いません。
- 既に支払済みの料金は、法令上返金が必要となる場合、または当社が個別に返金に同意した場合を除き、返金されません。
- プラン変更がある場合の適用時期・差額調整等は、当社の定めおよびプラットフォームの仕様に従います。
第8条（加盟店の遵守事項・責任分界）
- 加盟店は、レビューの収集、依頼メール送信、公開・非公開、インセンティブ付与（クーポン等）の実施、表示内容の表現等について、景品表示法、特定商取引法、消費者契約法、個人情報保護法、迷惑メール関連法令、プラットフォーム規約その他適用される法令・ガイドラインを遵守し、自己の責任で運用するものとします。
- 加盟店は、エンドユーザーに対し、必要なプライバシー通知、同意取得、オプトアウト導線（該当する場合）等を適切に用意し、当社が委託先として関与する旨を含め、必要な情報を開示するものとします。
- 加盟店は、レビュー内容および加盟店による返信・表示・二次利用（広告素材化、SNS転載等）について、権利侵害・誹謗中傷・虚偽表示等が生じないよう管理するものとします。
- 当社は、加盟店の運用・表示・販売行為・商品品質・配送・返品返金対応等について一切関与せず、これらに起因する紛争は加盟店とエンドユーザー間で解決されるものとします。
第9条（コンテンツの投稿・表示・モデレーション）
- エンドユーザーは、自己が投稿するコンテンツについて、適法であり、第三者の権利（著作権、肖像権、プライバシー、名誉等）を侵害しないこと、虚偽または誤認を招く内容でないことを保証します。
- 当社は、以下に該当または該当するおそれがあるコンテンツについて、事前通知なく、表示の制限、非公開化、削除、機能制限等の措置を行えるものとします（当社に義務はありません）。
- 法令違反、公序良俗違反
- 第三者の権利侵害（著作権、商標権、肖像権、プライバシー等）
- 誹謗中傷、差別、脅迫、嫌がらせ
- 虚偽、なりすまし、ステルスマーケティング等の不当表示
- スパム、広告・宣伝目的のみの投稿、同一内容の大量投稿
- 個人情報（住所、電話番号、メール等）の不適切な掲載
- わいせつ、過度に暴力的、反社会的内容
- 加盟店は、当社が提供する範囲で、レビューの公開/非公開、削除依頼対応、返信などを行うことができます。ただし、プラットフォームやシステム上の制約により、反映に時間を要する場合があります。
- エンドユーザーの投稿が公開される場合、当該公開に伴う影響（第三者閲覧、検索エンジンへのインデックス等）が生じ得ることを、加盟店およびエンドユーザーは理解します。
第10条（コンテンツの権利帰属・利用許諾）
- コンテンツの著作権その他の権利は、原則として投稿者に帰属します。
- 投稿者（エンドユーザーまたは加盟店）は、当社および加盟店に対し、本サービスの提供・運営・改善、表示、バックアップ、モデレーション、サポート対応、障害解析等のために必要な範囲で、当該コンテンツを無償で利用（複製、翻案、加工、公開、送信、表示等）する非独占的な権利を許諾するものとします。
- 加盟店は、エンドユーザーが投稿したレビューを、加盟店のストア、広告素材、SNS、商品ページ、販促物等へ二次利用する場合、必要な権利処理および表示上の透明性確保（インセンティブ付与の明示等）を自己の責任で行うものとします。
- 当社は、加盟店または投稿者の指示・設定、または第9条に基づく措置により、コンテンツを削除・非公開化等できるものとします。
第11条（禁止行為）
利用者は、以下の行為をしてはなりません。
- 本サービスまたは当社・第三者の権利を侵害する行為
- 不正アクセス、脆弱性探索、リバースエンジニアリング、解析、改変、妨害行為
- 自動化手段による過剰なアクセス、スクレイピング、クローリング（当社が明示的に許可した場合を除きます）
- 本サービスの信用毀損、虚偽申告、なりすまし
- マルウェア配布、スパム送信、迷惑行為
- 反社会的勢力への利益供与、またはこれに準ずる行為
- その他当社が不適切と判断する行為
第12条（データの取扱い）
- 当社は、加盟店データを主として加盟店の委託を受けて取り扱います。個人情報の取扱いは、当社のプライバシーポリシーおよび加盟店のプライバシーポリシーに従います。
- 加盟店は、エンドユーザーからの開示・訂正・削除等の請求に対する一次窓口として対応し、当社は加盟店の合理的な指示に従って協力します。
- 当社は、本サービスの安定運用・保守のため、外部事業者へ取扱いを委託することがあります。委託先は適切に監督します。
第13条（サービスの停止・中断）
当社は、以下の場合、事前通知なく本サービスの全部または一部を停止または中断できるものとします。
- 保守点検、更新、緊急対応
- 障害、過負荷、通信回線・クラウド等の不具合
- 天災地変、停電、戦争、テロ等の不可抗力
- プラットフォーム側の仕様変更、停止、制限
- 不正利用の疑いがある場合
当社は、これにより利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。
第14条（保証の否認）
- 当社は、本サービスが利用者の特定目的に適合すること、期待する効果・正確性・完全性・継続性・不具合の不存在を保証しません。
- レビュー、評価、表示順位、購入者バッジ等の判定・表示は、システム上の条件に基づき変動し得ることを、利用者は承諾します。
- 本サービスは「現状有姿」で提供され、当社は、法令で認められる限度で、明示または黙示の保証を行いません。
第15条（損害賠償・責任の制限）
- 当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、当社の故意または重過失による場合を除き、直接かつ通常の損害に限られます。
- 当社の賠償額は、いかなる場合も、直近12か月に当該加盟店が当社に支払った有料プラン料金の総額を上限とします。
- 当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ消失、営業機会損失、評判低下等について責任を負いません。
- ただし、消費者契約法その他強行法規により本条の全部または一部が無効となる場合、当社は法令の範囲で責任を負います（加盟店が事業者である場合、通常は適用外となります）。
第16条（補償）
加盟店またはエンドユーザーが、本サービスの利用、コンテンツ、運用、法令違反、第三者権利侵害等に起因して当社に損害（合理的な弁護士費用を含みます。）を与えた場合、当該利用者は当社を補償するものとします。
第17条（契約期間・解除）
- 本契約は、加盟店が本サービスを利用する限り有効に継続します。
- 当社は、加盟店または利用者が以下に該当する場合、事前通知なく、本サービスの利用停止、アカウント制限、または本契約の解除ができるものとします。
- 本規約違反
- 料金不払い、支払停止、破産等の申立て
- 不正利用、セキュリティ上の重大リスク
- 反社会的勢力との関係が判明した場合
- その他当社が継続困難と判断する場合
- 解除後も、第10条（権利許諾の必要範囲）、第15条（責任制限）、第16条（補償）、第19条（準拠法・管轄）等、性質上存続すべき条項は存続します。
第18条（反社会的勢力の排除）
利用者は、反社会的勢力に該当しないこと、関係を有しないことを表明・保証します。違反が判明した場合、当社は何らの催告なく利用停止・解除できるものとします。
第19条（準拠法・管轄）
本規約および本契約は、日本法を準拠法とします。本サービスに関連して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第20条（規約の変更）
- 当社は、法令改正、機能変更、運用上の必要性等に応じて、本規約を変更できるものとします。
- 重要な変更を行う場合、当社は合理的な方法（管理画面表示、メール、当社サイト掲示等）で周知します。
- 変更後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
第21条（通知・連絡）
当社からの通知は、管理画面、登録メールアドレス宛の送信、当社サイト上の掲示等、当社が適切と判断する方法で行います。利用者は、登録情報を最新に保つものとします。
第22条（なりすまし・詐欺への注意）
当社を騙る第三者による不正な請求、偽サイト等に注意してください。当社が正規に案内する請求・連絡の方法は、当社ドメイン（@smartreview.jp）からの連絡、またはShopifyの請求画面等、当社が指定する正規導線に限ります。不審な連絡を受けた場合は、直ちに当社窓口へご連絡ください。
第23条（お問い合わせ窓口）
本規約または本サービスに関するお問い合わせは、以下へご連絡ください。
- 事業者名：スマートレビュー
- 連絡先：support@smartreview.jp